訪日外国人旅行者数が過去最高を更新し続ける中、民泊・バケーションレンタル市場は急速に拡大しています。Airbnbをはじめとする民泊プラットフォームには、個人オーナーから企業運営まで、多様な宿泊施設が登録されています。
しかし、物件数の増加に伴い、運営者の頭を悩ませているのが「清掃品質の管理」です。ゲストが入れ替わるたびに行う客室清掃は、民泊運営の根幹をなす業務ですが、清掃記録の管理方法が属人的になっていたり、清掃漏れが発生してゲストからのクレームにつながったりするケースが後を絶ちません。
そこで本記事では、民泊運営における客室清掃記録の管理課題と、写真報告アプリを活用した効率的な管理方法について解説します。複数物件を運営する事業者にとって役立つ情報を紹介するので、ぜひ最後までごらんください。
「撮影パターン」機能を活用した清掃チェックの標準化は、複数物件を運営する事業者にとって大きな効果をもたらします。
民泊清掃でよくある課題
とくに複数物件を運営する民泊事業者からは、次のような課題が聞かれます。
- インバウンド急増で物件数は増えたが、管理が追いつかない
- 清掃品質がレビュー評価に直結する
- 複数スタッフへの教育・品質維持が難しい
これら課題の実情について、詳しく見ていきましょう。
インバウンド急増で物件数は増えたが、管理が追いつかない
2024年の訪日外国人旅行者数は3,600万人を超え、過去最高を記録しました。宿泊需要の高まりを受けて、民泊物件数も増加の一途をたどっています。個人で1〜2物件を運営していたオーナーが、10物件、20物件と拡大するケースも珍しくありません。
しかし物件数が増えると、必然的に清掃の回数も増加します。ゲストのチェックアウトからチェックインまでの限られた時間内に、確実に清掃を完了させなければなりません。清掃を外部の清掃業者やパートスタッフに委託するケースも増えますが、そうなると「本当にきちんと清掃されているか」を確認する術が限られてきます。
清掃完了の連絡をLINEで受け取っているが、写真が数枚送られてくるだけで詳細がわからない。清掃スタッフによって報告内容にばらつきがある。過去の清掃記録を探すのに時間がかかる──こうした課題を抱える運営者は少なくありません。
清掃品質がレビュー評価に直結する
民泊ビジネスにおいて、清掃品質はゲストの満足度を左右する最重要項目の一つです。たとえばAirbnbのレビューでは「清潔さ」が独立した評価項目として設けられており、この評価が低いと、検索順位の低下や予約率の減少に直結します。
髪の毛が1本落ちていた、シーツに汚れがあった、ゴミが残っていた──こうした清掃漏れは、ゲストにとっては「不潔な宿」という印象につながります。とくに海外からのゲストは、日本の清潔さに高い期待を持って訪れるため、期待を裏切った場合の失望は大きく、厳しいレビューにつながりやすい傾向があります。
清掃漏れを防ぐためには、「どこを」「どのように」清掃するかを標準化し、確実にチェックできる仕組みが必要です。
複数スタッフへの教育・品質維持が難しい
民泊清掃を担当するスタッフは、社員だけでなく、パート・アルバイト、外部委託の清掃業者など、多様な立場の人々で構成されることが一般的です。スタッフによって清掃の丁寧さや確認ポイントにばらつきがあると、清掃品質が安定しません。
新しいスタッフが入るたびに、「この物件ではここを重点的に掃除してください」「このアメニティは必ず補充してください」と口頭で説明するのは非効率ですし、伝達漏れも発生します。清掃手順を紙のマニュアルにまとめても、現場で見ながら作業するのは煩雑です。
清掃箇所と確認ポイントを「見える化」し、誰が担当しても同じ品質を担保できる仕組みが求められています。
民泊の客室清掃を写真報告アプリで効率化する方法
さまざまな課題を抱える民泊の客室清掃業務ですが、実は写真報告アプリを活用すれば、問題を一挙に解決することも可能です。
ここからはデジタルツールで客室清掃業務を効率化する方法について、詳しく見ていきましょう。
- 「撮影パターン」機能で清掃チェックを標準化
- 物件ごとに撮影パターンをカスタマイズ
- スマートフォンで完結する報告フローの構築
「撮影パターン」機能で清掃チェックを標準化
写真報告アプリRaccoonには、「撮影パターン」という機能があります。これは、報告書作成時に撮影すべき箇所をあらかじめ登録しておける機能です。
たとえば、民泊の客室清掃用に以下のような撮影パターンを登録しておきます。
「玄関」「リビング全景」「キッチン」「シンク」「冷蔵庫内」「バスルーム」「トイレ」「洗面台」「ベッドルーム」「ベッドメイキング」「クローゼット」「アメニティ補充」「ゴミ箱」「窓・網戸」──といった具合です。
清掃スタッフがアプリを起動して報告書を作成する際、この撮影パターンを選択すると、撮影すべき箇所が順番に表示されます。スタッフは表示された箇所を一つずつ撮影していくだけで、漏れなく清掃記録を残すことができます。
この機能のメリットは、清掃箇所の「チェックリスト」としても機能する点です。撮影パターンに沿って写真を撮ることで、「ここは確認したか？」という振り返りが自然と行われます。撮影漏れがあれば、その箇所の清掃も漏れている可能性が高いため、セルフチェックの仕組みとして有効です。
物件ごとに撮影パターンをカスタマイズ
民泊物件は、間取りや設備が一様ではありません。ワンルームタイプの物件と、一棟貸しの古民家では、清掃箇所も確認ポイントも異なります。
Raccoonの撮影パターンは、いくつでも登録できるため、物件タイプごとに異なるパターンを用意することが可能です。「ワンルーム用」「1LDK用」「一棟貸し用」といった形でパターンを分けておけば、清掃スタッフは該当する物件のパターンを選ぶだけで、その物件に適した撮影箇所が表示されます。
また、特定の物件で過去にクレームがあった箇所を撮影パターンに追加しておくことで、重点チェック項目として意識づけることもできます。「この物件は浴室の排水口のクレームがあったから、必ず撮影する」といった運用が可能です。
スマートフォンで完結する報告フローの構築
従来の清掃報告では、清掃完了後にLINEで写真を送ったり、事務所に戻ってパソコンで報告書を作成したりする必要がありました。この「報告のための作業時間」が、清掃スタッフの負担になっていました。
しかしRaccoonを使えば、清掃作業と報告作業を同時に行えます。清掃しながらスマートフォンで写真を撮り、必要に応じてコメントを音声入力すれば、その場で報告書が完成します。清掃が終わった時点で報告も完了しているため、事務作業のために事務所に戻る必要がありません。
清掃スタッフにとっては作業時間の短縮になり、運営者にとっては清掃完了をリアルタイムで確認できるというメリットがあります。次のゲストのチェックイン前に「本当に清掃が終わっているか」をスマートフォンから確認できるのは、遠隔で複数物件を管理する運営者にとって大きな安心材料です。
民泊の客室清掃業務に写真報告アプリ「Raccoon」を導入するメリット
ここまで紹介したポイントをふまえると、民泊の客室清掃業務に写真報告アプリ「Raccoon」を導入するメリットとしては、次の3点が挙げられます。
- クレーム対応の証拠として活用できる
- 清掃品質を「見える化」できる
- 物件オーナーへの報告業務が効率化する
これらのメリットに魅力を感じる方は、ぜひ写真報告アプリ「Raccoon」を導入してみてください。それぞれのメリットについて、詳しく見ていきましょう。
クレーム対応の証拠として活用
ゲストから「部屋が汚れていた」というクレームが入った場合、清掃記録が残っていないと、事実確認ができません。清掃業者は「きちんと掃除した」と主張し、ゲストは「汚れていた」と主張する──こうした水掛け論になると、解決に時間がかかり、最終的には返金対応を余儀なくされることもあります。
しかし写真付きの清掃記録があれば、「清掃完了時点ではこの状態でした」という客観的な証拠を提示できます。Raccoonでは、写真にGPS情報と撮影日時が自動で記録されるため、「いつ」「どこで」撮影されたかも証明できます。
もしクレームがあったとしても、清掃後にゲストが無意識に汚していた可能性もあるため、清掃の証拠があれば交渉を有利に進められることもあるでしょう。
清掃品質を「見える化」できる
清掃記録をデジタルで蓄積していくと、清掃品質の傾向が見えてきます。特定のスタッフの報告で「アメニティ補充の写真がない」ことが多ければ、その箇所の清掃が甘い可能性があります。特定の物件で清掃時間が長くかかっているなら、何か問題があるのかもしれません。
こうしたデータをもとに、清掃スタッフへのフィードバックや、清掃手順の改善を行うことができます。感覚ではなくデータに基づいた品質管理が可能になるのです。
Raccoonでは、報告データを全文検索できるため、「過去にこの物件で撮影した写真」「特定のスタッフが作成した報告書」といった条件で絞り込むことができます。
物件オーナーへの報告業務が効率化する
民泊運営代行を行っている事業者の場合、物件オーナーへの定期報告が求められることがあります。「今月は何回清掃を行い、どのような状態だったか」といった報告を、物件ごとに作成するのは手間がかかります。
Raccoonでは、複数の報告書PDFをZIPファイルでまとめてダウンロードできるため、「今月の清掃報告一式」をオーナーに送付する作業が効率化されます。また、報告書のURLをオーナーに共有すれば、オーナー自身がいつでも清掃状況を確認できるようになります。
写真報告アプリ「Raccoon」を導入した民泊運営会社の事例
大阪市内で35物件の民泊を運営するF社は、インバウンド需要の拡大に伴い、物件数を急速に増やしてきました。清掃は外部の清掃業者3社に委託しており、清掃完了の報告はLINEグループで写真を送ってもらう形で運用していました。
しかし、物件数が増えるにつれて、LINEでの管理に限界を感じるようになりました。写真が流れてしまい過去の記録を探せない、清掃業者によって報告内容がばらばら、どの物件の清掃が完了しているか一覧で把握できない──といった課題が顕在化していました。
また、清掃漏れによるゲストクレームも月に数件発生しており、レビュー評価への影響が懸念されていました。
写真報告アプリ「Raccoon」による清掃報告のフローを確立
清掃関連の課題が多かった民泊運営会社のF社は、写真報告アプリRaccoonを導入し、清掃報告のフローを刷新しました。
まず、物件タイプ別に撮影パターンを作成しました。「ワンルーム（15箇所）」「1LDK（20箇所）」「2LDK以上（25箇所）」の3パターンを用意し、各物件に適したパターンを割り当てました。撮影箇所には、過去にクレームが多かった「排水口」「エアコンフィルター」「リモコン周り」なども含めています。
そして清掃業者には、Raccoonのアカウントを発行し、清掃完了時に撮影パターンに沿って報告書を作成するよう依頼しました。最初は「手間が増えるのでは」という声もありましたが、実際に使ってみると「撮影箇所が表示されるので、何を撮ればいいか迷わない」「LINEで写真を送るより楽」という反応に変わりました。
写真報告アプリ「Raccoon」を導入した効果
導入から4か月が経過した時点で、以下の効果が確認されています。
清掃漏れによるゲストクレームは、月平均4件から0〜1件に減少しました。撮影パターンが「チェックリスト」として機能し、清掃箇所の確認漏れが防止されたためです。
清掃完了の確認にかかる時間も大幅に短縮されました。従来はLINEグループを遡って「この物件の清掃は終わったか」を確認していましたが、Raccoonの管理画面で物件ごとの報告状況を一覧で確認できるようになり、確認作業が数分で完了するようになりました。
また、オーナーへの月次報告も効率化されました。報告書PDFをまとめてダウンロードし、オーナーに送付する作業が、従来の半分以下の時間で完了するようになりました。
F社の運営責任者は「撮影パターン機能が想像以上に役立っています。新しい清掃スタッフが入っても、パターンに沿って撮影すれば一定品質の報告が上がってくるので、教育コストも下がりました」と語っています。
民泊の清掃記録には写真報告アプリ「Raccoon」がおすすめ！
民泊・バケーションレンタル市場は、インバウンド需要の拡大とともに、今後も成長が見込まれます。しかし、物件数の拡大に伴い、清掃品質の管理という課題は避けて通れません。
もし清掃関連の課題が多い場合は、ぜひ民泊運営に写真報告アプリ「Raccoon」を取り入れてみてください。Raccoonの「撮影パターン」機能を活用して清掃チェックを標準化すれば、誰が清掃しても一定の品質を担保できる仕組みを構築できます。清掃漏れの防止、クレーム対応の証拠確保、オーナー報告の効率化など、多方面でメリットが得られ
ます。
Raccoonは、月額8,000円（税別）から利用でき、30日間の無料トライアルも提供しています。撮影パターンは無制限で登録でき、物件数が増えても追加の設定費用はかかりません。
民泊清掃の品質管理に課題を感じている運営者の方は、まずは無料トライアルで撮影パターン機能を試してみてはいかがでしょうか。清掃スタッフが「使いやすい」と感じられるかどうかを、実際の現場で確認した上で導入判断ができます。
